Visszaküldési és csere szabályzat

Visszaküldési és csere szabályzat

Vásárlóink elégedettsége kiemelten fontos számunkra. Arra törekszünk, hogy minden megrendelés megfeleljen az elvárásoknak, ugyanakkor tisztában vagyunk azzal, hogy bizonyos esetekben szükség lehet egy termék visszaküldésére vagy cseréjére. Ezért átlátható és egyszerű visszaküldési és cserefolyamatot biztosítunk minden vásárlónk számára.

A vásárló a termék kézhezvételétől számított 90 naptári napon belül jogosult visszaküldési vagy csereigényt benyújtani. A terméknek eredeti, használatlan állapotban kell lennie, minden tartozékával, címkéjével és eredeti csomagolásával együtt. Fenntartjuk a jogot arra, hogy a sérült, használt vagy hiányos állapotban visszaküldött termékek esetében a visszaküldési kérelmet részben vagy egészben elutasítsuk.

A visszaküldési vagy cserefolyamat megkezdéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg rendelési számát, valamint a visszaküldés vagy csere indokát. Kollégáink a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatják a további teendőkről, valamint a visszaküldési címről és a szükséges tudnivalókról.

Amennyiben a visszaküldési igény jóváhagyásra kerül, kérjük, a terméket biztonságosan csomagolja be a szállítás során bekövetkező sérülések elkerülése érdekében. A csomag elvesztéséért vagy sérüléséért a visszaküldés során a szállítást végző szolgáltató felel.

A visszatérítés feldolgozására azt követően kerül sor, hogy a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük. Amennyiben a termék megfelel jelen szabályzat feltételeinek, a vételárat az eredeti fizetési móddal megegyező módon térítjük vissza. A pénz visszaérkezésének időpontja a választott fizetési szolgáltatótól és pénzintézettől is függhet.

Bizonyos termékek természetüknél fogva nem küldhetők vissza vagy nem cserélhetők. Ide tartozhatnak például a személyre szabott termékek, higiéniai okokból lezárt csomagolású áruk, valamint minden olyan termék, amelyet jogszabály vagy egészségügyi előírás kizár a visszaküldési lehetőségből. Ezekről az esetleges korlátozásokról a termékoldalon vagy az ügyfélszolgálat tájékoztatást nyújt.

Amennyiben hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, a kézhezvételt követően mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, lehetőség szerint fényképes dokumentáció csatolásával. Minden ilyen esetet egyedileg kivizsgálunk, és törekszünk arra, hogy a lehető leggyorsabban megfelelő megoldást biztosítsunk.

Célunk, hogy a visszaküldési és cserefolyamat minden ügyfelünk számára egyszerű, gyors és korrekt legyen. Köszönjük bizalmát és együttműködését.